Ваші дані
Видалення акаунта та даних
Ви можете видалити свій акаунт Pillo разом з усіма даними про ліки в будь-який момент. Ця сторінка пояснює, як це зробити і що саме буде видалено.
Це незворотно
Видалення відбувається одразу і остаточно. Ми не тримаємо копії вашого профілю, з якої акаунт можна було б відновити; технічна резервна копія бази існує, але окремих акаунтів ми з неї не відновлюємо — див. «Що залишиться» нижче. Якщо вам потрібна історія прийомів — спершу завантажте копію даних («Ще» → «Мої дані» → «Експортувати дані (JSON)»).
Спосіб 1 — у застосунку
Найшвидший спосіб, якщо Pillo встановлено на вашому телефоні:
- Відкрийте Pillo та увійдіть у свій акаунт.
- Перейдіть у «Ще» → «Мої дані».
- Натисніть «Видалити акаунт назавжди» і підтвердьте дію.
Дані видаляються з робочої бази негайно. Ви одразу вийдете із застосунку.
Спосіб 2 — якщо застосунок уже видалено
Якщо ви більше не маєте застосунку на телефоні, надішліть запит електронною поштою:
- Кому
- support@pillo.center
- Тема
- Видалення акаунта
- З якої адреси
- надішліть лист з тієї самої адреси, якою ви входили в Pillo — через Google або через Apple ID: так ми переконаємось, що запит справді від вас. Якщо під час входу через Apple ви приховали свою пошту, вашої справжньої адреси ми не знаємо — тоді встановіть Pillo знову, увійдіть тим самим Apple ID і видаліть акаунт просто в застосунку (спосіб 1 вище)
Співробітник підтримки перевіряє, що запит справді від вас; після цього власник сервісу призначає видалення з утриманням до 72 годин — протягом цього часу помилковий або шахрайський запит ще можна скасувати. Протягом десяти робочих днів з дня надходження запиту ми повідомимо вас, чи буде його задоволено, а виконаємо його не пізніше ніж за тридцять календарних днів; підтвердження надішлемо, коли дані буде видалено.
Що буде видалено
Назавжди, без можливості відновлення:
- ваш профіль, імʼя та дані для входу;
- усі ліки, розклади прийому та курси;
- уся історія прийомів і показники прихильності до лікування;
- залишки в упаковках та історія поповнень;
- фотографії упаковок і рецептів разом із файлами у сховищі — а якщо сховище саме в цю мить недоступне, запис усе одно видаляється, і сам файл залишається в ньому вже не привʼязаним до жодного акаунта;
- керовані профілі, які ви створили, — дитини, людини, яка потребує догляду, або тварини — разом з усіма їхніми ліками, розкладами та історією: власного акаунта такий профіль не має і без вашого існувати не може;
- доступи, надані рідним і лікарям, та всі запрошення;
- ваші згоди, налаштування сповіщень і підписка в Pillo;
- усі пристрої, сесії та токени входу.
Що залишиться — і чому
Ми вважаємо за краще сказати про це прямо, ніж пообіцяти більше, ніж робимо:
- Журнал змін призначень. Якщо ваш лікар змінював призначення, запис про сам факт зміни залишається в журналі. Ми прибираємо з нього ваш ідентифікатор — автор позначається як «видалений користувач» — і відвʼязуємо запис від вашого розкладу. Але сам текст запису змінити неможливо: журнал влаштований так, що після створення його вміст не переписується, і саме це робить зміну лікування простежуваною. Тому в записі залишаються назва препарату і знімок схеми прийому на момент зміни. На ваш профіль такий запис уже не вказує, проте повністю знеособленим він не є.
- Технічна резервна копія — до 15 днів. Щоночі ми робимо резервну копію бази на випадок аварії сервера. Вона лежить на зашифрованому диску того самого сервера і затирається автоматично не пізніше ніж через 15 днів. Протягом цього строку ваші дані ще присутні в ній. Окремі акаунти ми з резервних копій не витягуємо і не відновлюємо.
- Запис про покупку. Якщо ви оформлювали підписку, запис про саму покупку залишається у платіжному журналі — щоб ту саму підписку не зарахували іншій людині та щоб ми могли підтвердити оплату в разі спору. У реєстрі покупок звʼязок із вашим профілем прибирається; а незмінюваний журнал подій оплати зберігає ідентифікатор акаунта, якого стосувалася подія. Даних про ваше здоровʼя цей журнал не містить.
- Дані на вашому телефоні. Видалення акаунта стирає дані на сервері. Копія розкладу, яку застосунок зберігає локально для роботи без інтернету, залишається на пристрої. Щоб прибрати і її — видаліть застосунок. На Android те саме можна зробити й без видалення: очистіть дані застосунку в налаштуваннях системи.
- Технічні журнали сервера перезаписуються по колу протягом кількох днів. Вони не містять назв ліків і не дозволяють вас ідентифікувати.
Підписка
Видалення акаунта Pillo не скасовує підписку, оформлену через Google Play або App Store — це окремі сервіси. Скасуйте її у Google Play → Платежі та підписки або, на iPhone чи iPad, у Налаштування → ваше імʼя → Підписки, інакше списання продовжаться.
Питання
Якщо щось незрозуміло або запит не спрацював, напишіть нам: support@pillo.center. Докладніше про обробку даних — у Політиці конфіденційності.