Ваші дані

Видалення акаунта та даних

Ви можете видалити свій акаунт Pillo разом з усіма даними про ліки в будь-який момент. Ця сторінка пояснює, як це зробити і що саме буде видалено.

Це незворотно

Видалення відбувається одразу і остаточно. Ми не тримаємо копії вашого профілю, з якої акаунт можна було б відновити; технічна резервна копія бази існує, але окремих акаунтів ми з неї не відновлюємо — див. «Що залишиться» нижче. Якщо вам потрібна історія прийомів — спершу завантажте копію даних («Ще» → «Мої дані» → «Експортувати дані (JSON)»).

Спосіб 1 — у застосунку

Найшвидший спосіб, якщо Pillo встановлено на вашому телефоні:

Відкрийте Pillo та увійдіть у свій акаунт.
Перейдіть у «Ще» → «Мої дані».
Натисніть «Видалити акаунт назавжди» і підтвердьте дію.

Дані видаляються з робочої бази негайно. Ви одразу вийдете із застосунку.

Спосіб 2 — якщо застосунок уже видалено

Якщо ви більше не маєте застосунку на телефоні, надішліть запит електронною поштою:

Кому: support@pillo.center
Тема: Видалення акаунта
З якої адреси: надішліть лист з тієї самої адреси, якою ви входили в Pillo — через Google або через Apple ID: так ми переконаємось, що запит справді від вас. Якщо під час входу через Apple ви приховали свою пошту, вашої справжньої адреси ми не знаємо — тоді встановіть Pillo знову, увійдіть тим самим Apple ID і видаліть акаунт просто в застосунку (спосіб 1 вище)

Ми обробимо запит протягом 30 календарних днів і надішлемо підтвердження, коли дані буде видалено.

Що буде видалено

Назавжди, без можливості відновлення:

ваш профіль, імʼя та дані для входу;
усі ліки, розклади прийому та курси;
уся історія прийомів і показники прихильності до лікування;
залишки в упаковках та історія поповнень;
фотографії упаковок і рецептів разом із файлами у сховищі — а якщо сховище саме в цю мить недоступне, запис усе одно видаляється, і сам файл залишається в ньому вже не привʼязаним до жодного акаунта;
керовані профілі, які ви створили, — дитини, людини, яка потребує догляду, або тварини — разом з усіма їхніми ліками, розкладами та історією: власного акаунта такий профіль не має і без вашого існувати не може;
доступи, надані рідним і лікарям, та всі запрошення;
ваші згоди, налаштування сповіщень і підписка в Pillo;
усі пристрої, сесії та токени входу.

Що залишиться — і чому

Ми вважаємо за краще сказати про це прямо, ніж пообіцяти більше, ніж робимо:

Журнал змін призначень. Якщо ваш лікар змінював призначення, запис про сам факт зміни залишається в журналі. Ми прибираємо з нього ваш ідентифікатор — автор позначається як «видалений користувач» — і відвʼязуємо запис від вашого розкладу. Але сам текст запису змінити неможливо: журнал влаштований так, що після створення його вміст не переписується, і саме це робить зміну лікування простежуваною. Тому в записі залишаються назва препарату і знімок схеми прийому на момент зміни. На ваш профіль такий запис уже не вказує, проте повністю знеособленим він не є.
Технічна резервна копія — до 15 днів. Щоночі ми робимо резервну копію бази на випадок аварії сервера. Вона лежить на зашифрованому диску того самого сервера і затирається автоматично не пізніше ніж через 15 днів. Протягом цього строку ваші дані ще присутні в ній. Окремі акаунти ми з резервних копій не витягуємо і не відновлюємо.
Запис про покупку. Якщо ви оформлювали підписку, запис про саму покупку залишається у платіжному журналі — щоб ту саму підписку не зарахували іншій людині та щоб ми могли підтвердити оплату в разі спору. У реєстрі покупок звʼязок із вашим профілем прибирається; а незмінюваний журнал подій оплати зберігає ідентифікатор акаунта, якого стосувалася подія. Даних про ваше здоровʼя цей журнал не містить.
Дані на вашому телефоні. Видалення акаунта стирає дані на сервері. Копія розкладу, яку застосунок зберігає локально для роботи без інтернету, залишається на пристрої. Щоб прибрати і її — видаліть застосунок. На Android те саме можна зробити й без видалення: очистіть дані застосунку в налаштуваннях системи.
Технічні журнали сервера перезаписуються по колу протягом кількох днів. Вони не містять назв ліків і не дозволяють вас ідентифікувати.

Підписка

Видалення акаунта Pillo не скасовує підписку, оформлену через Google Play або App Store — це окремі сервіси. Скасуйте її у Google Play → Платежі та підписки або, на iPhone чи iPad, у Налаштування → ваше імʼя → Підписки, інакше списання продовжаться.

Питання

Якщо щось незрозуміло або запит не спрацював, напишіть нам: support@pillo.center. Докладніше про обробку даних — у Політиці конфіденційності.