Допомога

Підтримка

Якщо щось не працює, працює не так, як ви очікували, або вам просто щось незрозуміло — напишіть нам. Ми відповідаємо українською та англійською.

Як звернутися

Електронна пошта: support@pillo.center

Ми намагаємося відповісти протягом 10 робочих днів. Це невелика команда, тож у вихідні відповідь може зайняти більше часу.

Що написати, щоб ми допомогли швидше

Нам майже завжди потрібні ці чотири речі. Без них перший наш лист буде саме про них — і ви втратите день:

• Що ви робили — крок за кроком, до моменту, коли щось пішло не так.
• Що ви очікували побачити і що побачили натомість.
• Пристрій і версія — наприклад «Xiaomi Redmi Note 12, Android 13, Pillo 1.0» або «iPhone 14, iOS 18.5, Pillo 1.0». Версію застосунку видно внизу екрана «Ще».
• Час, коли це сталося, якщо йдеться про нагадування, — і ваш часовий пояс.

Найчастіші запитання

Нагадування не приходять

Перевірте по черзі: дозволи на сповіщення (у застосунку — «Ще» → «Сповіщення», має бути «Дозволено») та режим «Не турбувати» на телефоні. На Android додатково вимкніть для Pillo оптимізацію батареї, яка присипляє застосунки у фоні. На iPhone та iPad перевірте режим «Фокусування» і те, що Pillo не потрапив у Налаштування → Сповіщення → Заплановане зведення. Якщо все ввімкнено, а нагадування все одно не приходять — напишіть нам і вкажіть точний час, на який очікували нагадування.

Я не бачу ліків, які додав на іншому пристрої

Дані синхронізуються з вашим акаунтом. Переконайтеся, що на обох пристроях ви увійшли тим самим способом входу — через Google або через Apple ID. Вхід через Google і вхід через Apple ведуть до одного акаунта, лише якщо підтверджена адреса пошти в них збігається; інакше це два різні акаунти з різними даними. Привʼязати обидва способи до одного акаунта можна в застосунку: «Ще» → «Способи входу».

Як скасувати підписку

Підписка оформлюється й скасовується в магазині застосунків, а не в Pillo. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Ми не можемо скасувати підписку за вас — це робиться лише у вашому обліковому записі магазину.

• Android — застосунок Google Play → ваш профіль → Платежі та підписки → Підписки → Pillo.
• iPhone та iPad — Налаштування → ваше імʼя → Підписки → Pillo.

Видалення акаунта Pillo підписку не скасовує — це окремий сервіс магазину. Скасуйте її там, інакше списання продовжаться. Повернення коштів теж здійснює магазин і за його правилами, не ми.

Я оплатив підписку, але доступ не зʼявився

Відкрийте «Ще» → «Тариф» і натисніть «Відновити покупки» — кнопка працює і на Android, і на iPhone. Якщо це не допомогло — напишіть нам і вкажіть адресу пошти, якою ви входите в Pillo, та спосіб входу (Google чи Apple). Номер замовлення з Google Play або з App Store теж допоможе, але не є обовʼязковим.

Як дати доступ рідним або лікарю

«Звʼязки» → запросити. Доступ рідних входить у тариф Family, доступ лікаря — у Pro і Family. Ви можете відкликати будь-який доступ у тому ж розділі, будь-коли, без пояснень.

Я хочу забрати свої дані або видалити акаунт

Експорт ваших даних — «Ще» → «Мої дані» → «Експортувати дані (JSON)». Що саме потрапляє у файл — і чого в ньому немає — перелічено в Політиці конфіденційності. Видалення акаунта разом з усіма даними описано на окремій сторінці: Видалення акаунта та даних.

Я знайшов вразливість у безпеці

Напишіть на security@pillo.center і, будь ласка, дайте нам розумний час на виправлення, перш ніж оприлюднювати деталі. Ми відповімо і повідомимо, коли виправлення вийде.